Page 64 - Eilat2025

‫‪2025‬‬ ‫הוועידה השנתית שלענף הביטוח‬

‫ע״ש זאב וינר ז״ל‬

‫כשהחזון פוגש אומץ‬

‫כוכבית ארנון‪ ,‬מייסדת ומנכ"לית ‪KA - CXpert AI‬‬

‫ליכולת חישובית‪.‬‬ ‫בעידן שבו הבינה המלאכותית כבר אינה הבטחה‬
‫זו אינה רק מדיניות‬ ‫עתידית אלא מציאות עסקית ארגונים רבים‬
‫לימוד זו תפיסת‬ ‫מחפשים את דרכם בין התרגשות לפחד‪ .‬יש מי‬
‫עולם שמחברת‬ ‫שרואה במהפכה הזו איום ויש מי שמזהה בה‬
‫בין דורות מוחות‬ ‫את מנוע הצמיחה הבא אני בחרתי באפשרות‬
‫וערכים זו תפיסה‬ ‫השנייה להפוך את הבינה המלאכותית לכלי‬
‫שאני מאמצת בכל‬ ‫עבודה יומיומי גם בלי רקע טכנולוגי מתוך סקרנות‬
‫תהליך שאני מובילה‪.‬‬ ‫אינטואיציה ואומץ‪ .‬כך נולדה ‪KA- CXpert AI‬‬
‫חברה שהתחילה כאקדמיה קטנה למנהלים‬
‫מקור השראה נוסף מגיע מיפן העיר השזורה‬ ‫וצמחה בתוך שלוש שנים לגוף מוביל בישראל‬
‫של טויוטה ‪ Woven City‬עיר עתידנית שנבנית‬ ‫בהטמעת בינה מלאכותית ארגונית‪ .‬אנחנו לא‬
‫סביב מערכת לומדת שבה הכול מחובר לכל‪:‬‬ ‫עוסקים בטכנולוגיה לשמה אלא בשפה חדשה‬
‫אנשים טכנולוגיה תחבורה אנרגיה ובריאות‪.‬‬ ‫של ניהול ביכולת של מנהלים להבין לשאול‬
‫טויוטה הבינה שעליה לעבור מייצור מכוניות‬
‫לניהול חיים חכמים היא לא רק בונה רחובות‬ ‫להוביל ולחשוב אחרת‪.‬‬
‫היא טווה רשת של אינטראקציות חכמות‬
‫שמעצבות מציאות יומיומית חכמה ירוקה‬ ‫אחרי שני עשורים כסמנכ״לית בהראל ביטוח‬
‫ואנושית‪ .‬מה שטויוטה עושה לערים אני עושה‬ ‫ופיננסים הכרתי לעומק את עולם השירות‬
‫לארגונים שוזרת תהליכים יוצרת חיבורים בין‬ ‫הביטוח והאנשים ראיתי את הלחצים את השגרה‬
‫אנשים ומערכות ומביאה אותם למצב שבו הם‬ ‫את המרחק בין החזון למציאות‪ .‬כשיצאתי לדרך‬
‫עצמאית הבנתי שה ‪ AI‬הוא לא קיצור דרך אלא‬
‫חושבים ולומדים כל הזמן‪.‬‬ ‫הזדמנות לבנות מחדש את הדרך כולה‪ .‬אחת‬
‫ההשראות המשמעותיות שלי היא סינגפור מדינה‬
‫בעולם הביטוח כבר רואים את השינוי בפעולה‬ ‫קטנה שהבינה דבר גדול‪ ,‬העתיד לא מחכה‪ ,‬כל‬
‫תביעות שנמשכו שלושים יום נסגרות בשניות‬ ‫אזרח מעל גיל ארבעים מחויב ללמוד ‪ AI‬לא‬
‫מערכות ניבוי מזהות לקוחות בסיכון עוד‬ ‫בכדי להפוך למתכנת אלא כדי להישאר רלוונטי‬
‫לפני שהם מתנתקים ובוטים מנהלים שיחות‬ ‫בעולם משתנה‪ .‬כשההורים יהיו בני חמישים‬
‫שמרגישות אנושיות לחלוטין אבל המהפכה‬ ‫וילדיהם בני עשרים שני הדורות ייפגשו באמצע‪.‬‬
‫האמיתית היא לא במכונות אלא בבני האדם‬ ‫ניסיון פוגש חדשנות חוכמה אנושית מתחברת‬

‫‪64‬‬