Page 13 - Jul2026

‫כשנשאלו איזה מענה הם מצפים לקבל מחברת‬
‫הביטוח בשעת חירום‪ 52% ,‬מהסוכנים ציינו‬
‫הקלות בירוקרטיות‪ ,‬כמו דחיית תשלומים או‬
‫קיצור תהליכי תביעה‪ 46% .‬ביקשו הרחבות‬
‫כיסוי אוטומטיות או זמניות המותאמות למצב‬
‫החירום‪ 35% ,‬ציינו גמישות בתנאי החיתום‬
‫וההצטרפות ו‪ 32%-‬ביקשו הקפאת פוליסות או‬
‫השעיית תשלומים מבלי לפגוע ברצף הביטוחי‪.‬‬

‫הסקר עסק גם בשימוש שעושים סוכני הביטוח‬ ‫בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל דורגה‬
‫בכלי בינה מלאכותית‪ 37% .‬מהמשיבים ציינו כי‬ ‫פספורטכארד במקום הראשון‪ ,‬עם ציון ממוצע‬
‫אינם משתמשים בבינה מלאכותית במסגרת‬ ‫של ‪ 4.5‬מתוך ‪ ,5‬והראל במקום השני עם ציון ‪.4.2‬‬
‫עבודתם‪ 23% ,‬משתמשים בה לכתיבת מסמכים‪,‬‬ ‫הפניקס קיבלה ציון ‪ ,3.9‬כאשר תוצאות הסקר‬
‫‪ 15%‬לשימושים אוטומטיים בתהליכי עבודה‬ ‫מצביעות על כך שהפער בין פספורטכארד לבין‬
‫ו‪ 10%-‬למענה למיילים‪ .‬שימושים נוספים שעלו‬ ‫הראל והפניקס הולך ומצטמצם‪ .‬פספורטכארד‬
‫היו הנגשת נציג שירות אוטומטי ללקוחות‬ ‫הייתה גם החברה שעמה עבד השיעור הגבוה‬
‫ביותר מקרב הסוכנים שמוכרים ביטוחי נסיעות‬
‫ושימושים אחרים‪.‬‬ ‫לחו"ל – ‪ ,88.8%‬לעומת ‪ 74%‬שעבדו עם הראל‪.‬‬

‫בקטגוריית חברות השירות הרפואי החיצוניות‬
‫זכתה במקום הראשון ‪ ,MediWho‬ובקטגוריית‬
‫חברות השירות הפנימיות זכתה ‪ .Bwell‬שתי‬
‫החברות קיבלו ציון ממוצע של ‪ 3.9‬מתוך ‪.5‬‬
‫עוד עלה מהסקר כי פמי פרימיום הציגה מגמת‬

‫שיפור בשביעות הרצון של הסוכנים‪.‬‬

‫‪13‬‬