Page 11 - Sep2026

‫)ע״ר(‬

‫החשיבות העצומה של סוכן הביטוח‬
‫ולמה גם חברות הביטוח צריכות לחזק את מעמדו‬

‫ספי יוסף סבאג‪ ,‬יועץ לחברי הלשכה בתחום השמאות‪ ,‬רכוש ונזקי מים‬

‫מקבל כתובת‪ .‬הוא מקבל‬ ‫פוליסה אפשר לרכוש בלחיצת כפתור‪ .‬אבל‬
‫אדם שמכיר אותו‪ ,‬את‬ ‫ברגע של נזק‪ ,‬המבוטח זקוק לא רק לכיסוי‬
‫משפחתו‪ ,‬את העסק‬ ‫ביטוחי‪ ,‬אלא גם לאדם מקצועי שמכיר אותו‪,‬‬
‫שלו‪ ,‬את הנכס‬
‫שלו ואת הצרכים‬ ‫מלווה אותו ועומד לצדו‪.‬‬
‫הביטוחיים שלו‪.‬‬
‫הביטוח בעידן הדיגיטלי‬
‫בזמן שגרה נדמה‬ ‫בעידן שבו כמעט כל שירות ניתן לרכוש בלחיצת‬
‫לעיתים שאין לכך‬ ‫כפתור‪ ,‬גם עולם הביטוח הופך לדיגיטלי‪ ,‬מהיר‬
‫משמעות גדולה‪ .‬אבל ברגע שבו מתרחשת‬ ‫ונגיש יותר‪ .‬מבוטח יכול לקבל הצעה‪ ,‬לרכוש‬
‫שריפה‪ ,‬הצפה‪ ,‬נזק מים‪ ,‬פריצה או נזק משמעותי‬ ‫פוליסה ולבצע פעולות שונות באופן ישיר מול‬

‫לבית או לעסק‪,‬‬ ‫חברת הביטוח‪.‬‬
‫הכול משתנה‪.‬‬
‫יש לכך יתרונות ברורים של זמינות‪ ,‬נוחות‬
‫המבוטח נכנס לפתע לעולם שאינו מכיר‪ .‬הוא‬ ‫וטכנולוגיה‪ .‬אך מניסיוני המקצועי לאורך השנים‪,‬‬
‫נדרש להתמודד עם שמאים‪ ,‬מומחים‪ ,‬מסמכים‪,‬‬ ‫ביטוח אינו נמדד רק ביום שבו רוכשים את‬
‫אומדנים‪ ,‬תנאי פוליסה‪ ,‬חריגים‪ ,‬דרישות‬ ‫הפוליסה‪ .‬המבחן האמיתי של הביטוח מגיע‬
‫והשלמות‪ .‬בתוך כל זה הוא גם מתמודד עם הנזק‬
‫ברגע שבו מתרחש נזק‪.‬‬
‫עצמו‪ ,‬עם הלחץ הכלכלי ועם חוסר הוודאות‪.‬‬
‫מבט מקצועי משני צדי המערכת‬
‫בדיוק ברגע הזה‪ ,‬הליווי של סוכן הביטוח הופך‬ ‫אני כותב את הדברים מתוך היכרות עמוקה עם‬
‫למשמעותי במיוחד‪.‬‬ ‫שני צדי המערכת‪ .‬בעבר עבדתי בחברת ביטוח‬
‫וכיהנתי כשמאי ראשי‪ ,‬כך שהכרתי מקרוב את‬
‫סוכן ביטוח מקצועי יודע להסביר למבוטח מה‬ ‫התנהלות חברות הביטוח‪ ,‬את מערכי התביעות‬
‫עליו לעשות‪ ,‬למי לפנות‪ ,‬אילו מסמכים עליו‬
‫להציג ומהם השלבים הצפויים בתביעה‪ .‬לעיתים‬ ‫ואת תהליכי קבלת ההחלטות‪.‬‬
‫שיחת טלפון אחת של סוכן שמכיר את המערכת‬ ‫כיום‪ ,‬כשמאי פרטי המלווה מבוטחים בתביעות‬
‫יכולה למנוע בלבול‪ ,‬לחסוך זמן ולהעניק למבוטח‬ ‫רכוש מול חברות הביטוח‪ ,‬אני פוגש מדי יום את‬

‫תחושת ביטחון‪.‬‬ ‫המציאות גם מהצד של המבוטח‪.‬‬
‫אחד הדברים הבולטים ביותר שאני רואה הוא‬

‫החשיבות העצומה של סוכן הביטוח‪.‬‬

‫ההבדל בעת תביעה מורכבת‬ ‫סוכן הביטוח ככתובת אנושית ומקצועית‬
‫במסגרת עבודתי אני פוגש גם לא מעט מבוטחים‬ ‫כאשר מבוטח רוכש פוליסה באמצעות סוכן ביטוח‬
‫שבחרו לבטח את עצמם באופן ישיר מול חברת‬ ‫מקצועי‪ ,‬הוא אינו מקבל רק מסמך ביטוח‪ .‬הוא‬

‫‪11‬‬