Page 32 - מגזין חודש אוגוסט
P. 32

‫של לשכת סוכני ביטוח בישראל‬

    ‫ניהול תביעות רכב‪ :‬המפתח‬
‫למוניטין ושימור לקוחות לטווח‬

                                  ‫ארוך‬

                           ‫"כשלקוח קונה ביטוח‬         ‫ליאב בובליל מייסדת חברת ניהול‬
                              ‫דרך סוכן‪ ,‬הוא רוצה‬      ‫התביעות ‪ ,concept‬על התחום‬
                               ‫לקנות שקט נפשי‪.‬‬        ‫הכי מושתק בעולם הביטוח – ניהול‬
                               ‫הוא רוצה לדעת‬          ‫תביעות רכב‪ ,‬החשיבות של ניהול‬
                               ‫שיש מי שיטפל לו‬        ‫תביעה מקצועית והידע להתמודד‬
                              ‫בכל הנושא הביטוחי‪.‬‬
                                                                              ‫עם בעיות ודחיות‪.‬‬
                           ‫אם ברגע האמת –‬
   ‫בזמן שהלקוח עבר תאונה‪ ,‬ולא‬                         ‫בעולם הביטוח‪ ,‬רוב סוכני הביטוח יודעים‬
‫משנה אם זה נזק עצמי או נזק צד ג' – הוא‬                ‫למכור פוליסה‪ ,‬אך המבחן האמיתי של סוכן‬
‫מרגיש שהוא לבד או צריך להילחם‪ ,‬הוא עלול‬               ‫נמדד ביכולתו לנהל תביעה – השירותים אותם‬
‫להחליף את הסוכן‪ ,‬גם אם ניסית לתת לו את‬                ‫מציע סוכן הביטוח מתבססים על הצעת מגוון‬
                                                      ‫סוגי ביטוחים במחירים אטרקטיביים ללקוח‬
                         ‫השירות הכי טוב שיכלת"‪.‬‬       ‫ולנהל את תיקי הלקוחות באופן בו הלקוחות‬
                                                      ‫לא יצטרכו להתעסק בביטוח שלהם יותר‬
   ‫למה בכלל צריך קורס? סוכן מנוסה לא‬                  ‫מידיי‪ .‬אבל מה קורה במקרה בו נכנסת תביעת‬
                             ‫יודע לנהל תביעה?‬
                                                                                         ‫ביטוח למשוואה?‬
‫"בתחום הזה לא מספיק לדעת שיש השתתפות‬
‫עצמית או שיש כיסוי במקרה של נזק לרכב‬                  ‫כדי להבין את חשיבות הנושא לעומק‬
‫– את זה גם הלקוח יודע וחברת הביטוח‪ ,‬לא‬                ‫התיישבנו עם ליאב בובליל‪ ,‬מייסדת חברת‬
‫צריך סוכן בשביל זה‪ .‬סוכן שרוצה לבלוט‪,‬‬                 ‫ניהול התביעות קונספט ומרכזת הקורס‬
‫צריך להביא ללקוח ערך מוסף – הוא חייב‬                  ‫החדש לניהול תביעות רכב במכללת עדיף‪,‬‬
‫להבין כל מסמך שעומד לפניו מדוח שמאי‬                   ‫לשיחה על עולם ניהול תביעות הביטוח ומה‬
‫ועד השגות‪ ,‬להבין איך להתמודד עם דחיות‬
‫או תשלומים חלקיים ואיך להשתמש בחוק או‬                                                               ‫זה כולל?‬

                   ‫בחוזר המפקח לטובת הלקוח‪.‬‬            ‫רוב סוכני הביטוח יודעים למכור פוליסה‪,‬‬
                                                           ‫אבל מה החשיבות לכך שסוכן גם ידע‬
‫זה עוד לפני שדיברנו על התמודדות עם‬
‫אובדנים‪ ,‬שרידים‪ ,‬רכבים חלופיים‪ ,‬הסדרים‪,‬‬                ‫לטפל בתביעת ביטוח או ישכור שירותים‬
‫ואיך מתווכים בין צדדים כשכולם צודקים –‬                                                  ‫של מי שיודע?‬

                                                  ‫‪32‬‬
   27   28   29   30   31   32   33   34   35