Page 47 - Eilat2025

‫‪2025‬‬ ‫הוועידה השנתית שלענף הביטוח‬

‫ע״ש זאב וינר ז״ל‬

‫הדרך לחיזוק תדמית הסוכן בעיני הציבור‬ ‫חריגים‪ ,‬אך הם אינם מייצגים את הכלל‪ .‬למעשה‪,‬‬
‫מתחילה בהתעדכנות ובהתמקצעות‪ ,‬אך לא‬ ‫במקרים רבים הסוכנים עצמם הם אלו שנאבקים‬
‫מסתיימת שם‪ .‬חשוב לא רק לדעת‪ ,‬אלא גם‬ ‫בתופעות הפסולות‪ .‬פרשת סלייס גמל‪ ,‬שהיא‬
‫לשקף את הידע ללקוח‪ .‬כל אירוע תקשורתי‪,‬‬ ‫אחת המשמעותיות בענף בשנים האחרונות‪,‬‬
‫רגולטורי או כלכלי שקשור לענף יכול להפוך‬ ‫נחשפה בזכות סוכני ביטוח‪ .‬בלשכת סוכני‬
‫להזדמנות‪ :‬לעדכן‪ ,‬להסביר‪ ,‬לתת ערך ולחזק את‬ ‫הביטוח פועלת ועדת אתיקה והגנה על הציבור‪,‬‬
‫התפיסה שהסוכן הוא שם בשביל הלקוח‪ .‬את‬ ‫ויש יוזמות פרטיות של סוכנים שמתריעים‬
‫אותה גישה ניתן ליישם גם בערוצי התקשורת‬ ‫ודואגים לשמור על טוהר המקצוע‪ .‬הענף אינו‬
‫מול הלקוחות‪ ,‬וגם ביוזמות פומביות במדיה‬
‫החיצונית‪ ,‬כי סוכן ביטוח שמדבר בקול מקצועי‬ ‫עוצם עיניים – הוא יודע לטפל בעצמו‪.‬‬

‫הופך לשגריר של המקצוע כולו‪.‬‬ ‫לענף שלנו יש אחריות כפולה – כלפי הציבור‬
‫וכלפי עצמו‪ .‬אם אנחנו רוצים שהציבור יראה בנו‬
‫לכן‪ ,‬בעיניי‪ ,‬האחריות של הסוכנים אינה רק‬ ‫שותפים אמינים‪ ,‬עלינו לדבר אחרת‪ ,‬להתנהל‬
‫להגיב לביקורת‪ ,‬אלא להוביל את השיח‪ .‬לא‬ ‫אחרת ולספק חוויה שמצדיקה אמון‪ .‬סוכנים‬
‫לפחד לדבר‪ ,‬לא להתגונן‪ ,‬אלא להסביר ולהאיר‬ ‫רבים כבר עשו את הקפיצה המשמעותית‪ :‬הם‬
‫את העשייה המקצועית שמתרחשת יום‪-‬יום‬ ‫משדרגים את השירות‪ ,‬מאמצים טכנולוגיות‬
‫חדשות ומתקשרים בצורה חכמה יותר עם‬
‫בשטח‪.‬‬ ‫הלקוחות‪ .‬אחרים עדיין נצמדים לדפוסים ישנים‪.‬‬
‫בעיניי‪ ,‬זה הזמן להתחדש‪ ,‬ללמוד ולהתמקצע‪.‬‬
‫בסופו של דבר‪ ,‬הענף הזה לא יישפט לפי‬ ‫ביקורת‪ ,‬גם כשהיא לא נעימה‪ ,‬יכולה להיות מנוע‬
‫הכותרות‪ ,‬אלא לפי האמון שהוא בונה‪ ,‬בשקט‪,‬‬
‫לשיפור‪.‬‬
‫מול הלקוחות שלו‪ ,‬יום אחר יום‪.‬‬

‫להוביל את השיח‪ ,‬לא רק להגיב לו‬
‫בתוך כל זה יש גם תפקיד חשוב לתקשורת‬
‫המקצועית‪ .‬עדיף הוא לא רק גוף תקשורת‪,‬‬
‫הוא בית מקצועי של אנשי המקצוע בתעשייה‪.‬‬
‫התפקיד שלנו הוא לשמור על איזון‪ :‬לסקר‬
‫באחריות‪ ,‬לשאול שאלות קשות כשצריך‪ ,‬אבל‬
‫גם להציג את התמונה המלאה‪ ,‬את ההישגים‪,‬‬
‫החדשנות והערכים שמניעים את הענף‪ .‬סביב‬
‫העשייה הזו בנינו מעטפת שלמה‪ :‬חדשות‬
‫שוטפות‪ ,‬מידע מקצועי‪ ,‬מדריכים‪ ,‬כנסים‪ ,‬ימי‬
‫עיון‪ ,‬קורסים ותכני וידאו‪ .‬אנחנו מספקים לאנשי‬
‫הענף הזדמנות ללמוד‪ ,‬להתעדכן ולהתפתח‪ ,‬אך‬
‫גם מסייעים לחברות ולסוכנויות בהפקת כנסים‪,‬‬
‫בהדרכה ובהקמת מערכי תקשורת מקצועיים‬

‫מול הלקוחות‪.‬‬

‫‪47‬‬