Page 94 - Eilat2025

‫‪2025‬‬ ‫הוועידה השנתית שלענף הביטוח‬

‫ע״ש זאב וינר ז״ל‬

‫נזקי צנרת –‬
‫הדרך הנכונה לסגירת תיקים בהסכמה ובאמון‬

‫ספי יוסף סבאג‪ ,‬שמאי רכוש ונזקי מים‬

‫הנזק הכולל‪ ,‬לבדוק‬ ‫נזקי צנרת הם מהאירועים הנפוצים ביותר בענף‬
‫את היקף התיקונים‬ ‫ביטוח הדירות והעסקים‪ .‬במבט ראשון זה נראה‬
‫הדרושים‪ ,‬ולהציע‬ ‫פשוט ‪ -‬נזילה‪ ,‬תיקון‪ ,‬שמאות‪ ,‬תשלום – אך‬
‫מאחורי כל תיק כזה עומדת מערכת מורכבת של‬
‫פתרון כלכלי נכון‬ ‫גורמים‪ :‬המבוטח‪ ,‬חברת השירות‪ ,‬סוכן הביטוח‪,‬‬
‫ומאוזן‪ .‬שילוב נכון‬
‫בין מאתר מקצועי‬ ‫חברת הביטוח‪ ,‬מאתר הנזילות והשמאי‪.‬‬
‫לשמאי מנוסה חוסך‬
‫כסף‪ ,‬זמן ועוגמת נפש‬ ‫ברמה העקרונית‪ ,‬כאשר כל אחד ממלא את‬
‫תפקידו באחריות ובשקיפות‪ ,‬ניתן לסיים את‬
‫לכל הצדדים‪.‬‬ ‫התיק במהירות‪ ,‬בהגינות ובתחושת אמון מצד‬

‫שמאי ביטוח‬ ‫כל המעורבים‪.‬‬
‫וממשק עבודתם מול חברת הביטוח וסוכן‬
‫במאמר שיובא להלן‪ ,‬אפרט את חשיבות ניהול‬
‫הביטוח‬ ‫תביעת הביטוח בהתאם לאבני דרך ולשיתוף‬
‫שמאיי הביטוח פועלים מטעם חברות הביטוח‪,‬‬ ‫גורמי מקצוע שילוו את התהליך‪ ,‬לרבות ממשקי‬
‫אך על אף זאת‪ ,‬תפקידם הוא מקצועי ואובייקטיבי‬ ‫העבודה של סוכני הביטוח כגורם מגשר ומתווך‬
‫– והם נדרשים להעריך את הנזק בצורה עניינית‬ ‫בין חברת הביטוח והפועלים מטעמה ובין‬

‫והוגנת‪.‬‬ ‫המבוטח‪.‬‬
‫שמאי מנוסה יודע לאזן בין הצורך להגן על כספי‬
‫החברה לבין הצורך לשקף את מצב המבוטח‬ ‫מאתר נזילות‬
‫לאחר גילוי נזק‪ ,‬השלב הראשון הוא איתור‬
‫באופן מלא‪.‬‬ ‫מקור הנזילה‪ .‬בשנים האחרונות נכנסו לשוק‬
‫הממשק בין השמאי לסוכן הביטוח הוא גורם‬ ‫טכנולוגיות מתקדמות – מצלמות תרמיות‪,‬‬
‫מפתח‪ .‬כאשר הסוכן מעורב בתהליך‪ ,‬הוא‬ ‫בדיקות לחץ ואמצעים אקוסטיים – שמאפשרות‬
‫אחראי לוודא שהמבוטח מבין את השומה ואת‬
‫ההליך‪ ,‬הוא מונע אי־הבנות ומחזק את תחושת‬ ‫איתור מדויק וללא הרס מיותר‪.‬‬
‫עם זאת‪ ,‬דוח מאתר נזילות הוא רק חלק‬
‫ההוגנות‪.‬‬ ‫מהתמונה‪ .‬תפקידו של השמאי הוא להעריך את‬

‫חברות ניהול – תפעול ויעילות‬
‫חברות ניהול מטעם חברות הביטוח מטפלות‬

‫‪94‬‬