Page 18 - april2026

‫המגזין האינטראקטיבי‬

‫של לשכת סוכני הביטוחעל בּטוּח‬

‫הגנת פרטיות הלקוח בשגרה ומלחמה‬

‫עו"ד יעקב עוז‪ ,‬יועץ לחברי הלשכה בתחום רגולציה וטכנולוגיה‬

‫של הגנת הפרטיות ואבטחת המידע‬

‫השימוש במידע‪ .‬כאשר‬ ‫פרטיות בחירום בראי סוכני הביטוח היא סוגיה‬
‫ההסתמכות היא‬ ‫מורכבת המשלבת בין חובת השירות ללקוח לבין‬
‫על חובה חוקית או‬ ‫החובה להגן על מידע אישי רגיש‪ .‬סוכני ביטוח‬
‫אינטרס חיוני‪ ,‬יש‬ ‫פועלים בחזית הטיפול באירועי חירום‪ ,‬החל‬
‫להקפיד במיוחד על‬ ‫מנזקי מלחמה ואסונות טבע ועד אירועי סייבר‬
‫שקיפות – להסביר‬ ‫ותאונות רחבות היקף‪ .‬במסגרת זו הם נדרשים‬
‫לאסוף‪ ,‬לעבד ולשתף מידע אישי בהיקפים‬
‫ללקוח בדיעבד כיצד‬ ‫משמעותיים ובזמן קצר‪ .‬דווקא במצבים אלה‪,‬‬
‫נעשה שימוש במידע‬ ‫שבהם הלחץ גבוה והצורך במענה מהיר וקריטי‪,‬‬
‫גובר הסיכון לפגיעה בפרטיות‪ ,‬ולכן נדרשת‬
‫שלו‪ .‬שמירה על אמון הלקוח‬
‫היא נכס מרכזי לסוכן הביטוח‪ ,‬במיוחד בעת‬ ‫הקפדה יתרה על עקרונות הגנת הפרטיות‪.‬‬

‫משבר‪.‬‬

‫היבט קריטי נוסף הוא אבטחת מידע‪ .‬בתקופות‬ ‫במצבי חירום‪ ,‬סוכן הביטוח נדרש לאסוף מידע‬
‫חירום מתרחשות לא פעם מתקפות סייבר‬ ‫רפואי‪ ,‬כלכלי ולעיתים אף מידע ביומטרי או מידע‬
‫המנצלות את העומס והכאוס‪ .‬סוכני ביטוח‬ ‫על מיקום‪ ,‬לצורך טיפול בתביעה או מתן שירות‪.‬‬
‫עובדים עם מערכות רבות‪ ,‬לרבות חברות ביטוח‪,‬‬ ‫מידע זה הוא לרוב רגיש במיוחד‪ ,‬ולכן חלים‬
‫שמאים‪ ,‬גורמי רפואה וספקים ולעיתים מעבירים‬ ‫עליו סטנדרטים מחמירים של הגנה‪ .‬גם כאשר‬
‫מידע באמצעים מהירים כמו דוא"ל‪ ,‬וואטסאפ או‬ ‫קיים צורך דחוף‪ ,‬אין בכך כדי לבטל את עקרונות‬
‫מערכות ענן‪ .‬שימוש בלתי מבוקר באמצעים אלה‬ ‫היסוד‪ :‬יש לאסוף רק את המידע הנדרש (עקרון‬
‫עלול להוביל לדליפת מידע‪ .‬לכן‪ ,‬גם תחת לחץ‪,‬‬ ‫המידתיות)‪ ,‬להשתמש בו רק למטרה שלשמה‬
‫יש להקפיד על שימוש בערוצים מאובטחים‪,‬‬ ‫נאסף (צמידות מטרה)‪ ,‬ולהימנע משימושים‬
‫הגבלת גישה למידע רק למי שזקוק לו‪ ,‬והימנעות‬
‫משיתוף מידע בקבוצות רחבות או לא מבוקרות‪.‬‬ ‫משניים שאינם הכרחיים‪.‬‬

‫מעבר לכך‪ ,‬יש לשים לב לניהול מחזור החיים‬ ‫נוסף על כך‪ ,‬סוגיית ההסכמה מקבלת אופי ייחודי‪.‬‬
‫של המידע‪ .‬מידע שנאסף לצורך טיפול באירוע‬ ‫במצבי חירום‪ ,‬לקוחות עשויים להיות במצוקה‬
‫חירום אינו אמור להישמר ללא הגבלת זמן‪ .‬לאחר‬ ‫ולא תמיד מסוגלים לתת הסכמה מדעת מלאה‪.‬‬
‫סיום הטיפול בתביעה או באירוע‪ ,‬יש לבחון‬ ‫לכן‪ ,‬כאשר ניתן‪ ,‬יש לשאוף לקבל הסכמה ברורה‬
‫ופשוטה ככל האפשר‪ ,‬תוך הסבר קצר על מטרת‬

‫‪18‬‬