Page 11 - מגזין חודש דצמבר

‫כאשר לקוח מגיע אליכם לאחר שחברת הביטוח‬ ‫רשום‪ ,‬בפועל חברת ביטוח שלא יכולה להוכיח‬
‫דחתה תביעה בטענה שהפוליסה בוטלה‪ ,‬יש כמה‬ ‫שההתראות הגיעו ליעד ‪ -‬תפסיד בבית המשפט‪.‬‬
‫דברים שחשוב לבדוק מיד‪ :‬האם הלקוח קיבל בפועל‬ ‫שליחת מכתבים בדואר רגיל ללא תיעוד נוסף בדרך‬
‫את שתי ההתראות הנדרשות לפי סעיף ‪ 15‬לחוק?‬
‫לאיזו כתובת הן נשלחו ‪ -‬האם לכתובת עדכנית?‬ ‫כלל לא תספיק‪.‬‬
‫האם החברה עשתה מאמץ אמיתי להגיע אליו?‬
‫האם יש תיעוד של משלוח והגעה ליעד? אם מדובר‬ ‫ההלכה השלישית עוסקת בעדכניות הפרטים‪.‬‬
‫בביטוח למשכנתא ‪ -‬האם הבנק קיבל הודעה על‬ ‫שליחת התראות לכתובת שאינה מעודכנת נחשבת‬
‫לפגם מהותי בהליך הביטול‪ ,‬גם אם הכתובת הישנה‬
‫הביטול כנדרש?‬ ‫עדיין רשומה במערכת‪ .‬אבל לא מספיק לשלוח‬
‫לכתובת הנכונה ‪ -‬הפסיקה דורשת מחברת הביטוח‬
‫הפסיקה מעמידה רף גבוה מאוד על חברות הביטוח‬ ‫לעשות מאמץ אמיתי להגיע למבוטח‪ ,‬במיוחד‬
‫בנושא הזה‪ .‬אם חברת הביטוח לא יכולה להוכיח‬ ‫כאשר מדובר בביטוח חיים למשכנתא עם השלכות‬
‫פוזיטיבית שההתראות הגיעו ליעד‪ ,‬או אם היא לא‬ ‫דרמטיות‪ .‬במקרה שראינו‪ ,‬השופטת ציינה שהחברה‬
‫עשתה מאמץ אמיתי להגיע למבוטח ‪ -‬יש סיכוי טוב‬ ‫לא פעלה לברר את הכתובת המעודכנת ולא פעלה‬
‫שהביטול לא תקף‪ .‬במקרים כאלה‪ ,‬שווה להפנות‬
‫את הלקוח לעורך דין שמתמחה בדיני ביטוח כדי‬ ‫לשלוח מסרונים למספר הטלפון הפעיל‪.‬‬

‫לבחון את האפשרות לתבוע את חברת הביטוח‪.‬‬ ‫בנוסף‪ ,‬בביטוח חיים למשכנתא יש שכבת הגנה‬
‫ייחודית‪ :‬הבנק כמוטב בלתי חוזר‪ .‬לפי סעיף ‪(45‬ב)‬
‫המקרה של ‪ 738‬השקלים מראה שההלכות האלה‬ ‫לחוק‪ ,‬חברת הביטוח חייבת להודיע לבנק על כל‬
‫הן לא רק תיאוריה משפטית ‪ -‬הן כלי מעשי שיכול‬ ‫ביטול‪ .‬הבנק רשאי‪ ,‬תוך ‪ 30‬יום‪ ,‬לאמץ את הפוליסה‬
‫ולשלם את החוב במקום המבוטח‪ .‬זה מנגנון שנועד‬
‫להציל משפחה מאסון כלכלי‪.‬‬
‫למנוע בדיוק מצבים כמו זה שראינו‪.‬‬

‫‪11‬‬